آنالیز رایگان سئو سایت

راه های تبدیل بازدیدکننده به مشتری

آخرین بروز رسانی: شهریور ۱۱, ۱۳۹۶

 نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری :

با توجه به کاربرد روز افزون اینترنت و وب سایت ها در زندگی روزمره انسان یکی از مهمترین موارد روز دنیا برای صاحبان سایت ها تبدیل بازدیدکننده به مشتری وبسایت . یا همان نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری (conversion rate) است . که در سال های اخیر مورد توجه بسیاری از تجارت ها قرار گرفته است.منظور از نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری درصد تبدیل بازدید کننده به مشتری بالقوه سایت  است.یعنی چه تعداد از بازدیدکنندگانی که با اهداف مختلف وارد سایت شما می شوند به مشتریان بالقوه شما تبدیل خواهند شد؟

آیا این احتمال وجود دارد که هر کاربری که از  طریق موتورهای جست و جو وارد سایت شما میشود به مشتریان بالقوه و برگشت پذیر سایت تبدیل شوند ؟

بیایید با یک مثال ساده از تجارت غیر اینترنتی موضوع را برای شما قابل درک تر کنیم :

تصور کنید شما یک مغازه کفش فروشی داخل چهارباغ اصفهان دارید . روزانه تعداد افرادی که وارد مغازه شما میشوند ، در مورد قیمت های اجناس شما سوال میپرسند و یا تنها محصولات شما را نگاه می کنند زیاد است .

یقینا تمامی افرادی که وارد مغازه شما می شوند خرید نمی کنند و پس از پرسیدن چند سوال و یا دیدن اجناس شما از مغازه خارج میشوند . همین طور تعداد زیادی از مشتریان حتی زحمت ورود به مغازه شما را به خود نمی دهند و از پشت ویترین تماشا می کنند .

در مورد وب سایت شما هم دقیقا همین طور می باشد. و در واقع تعداد کمی از بازدیدکنندگان با قصد خرید قطعی وارد سایت شما می شوند و یا گاهی اگرچه قصد خرید دارند ولی به دلایلی آماده خرید نیستند  .

چیزی که برای مدیران وب سایت ها مهم است این است که چگونه  این دسته از بازدیدکنندگان از وب سایت خود را مدیریت کنند تا به یک مشتری بالقوه تبدیل شوند .

نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری

   مخاطبان سایت به ۵ دسته تقسیم میشوند :

  1. بازدیدکنندگان

کلیه افرادی که برای اولین بار وارد سایت شما می‌شوند و شما نمی‌دانید که آیا آن‌ها به خدمات و محصولات شما علاقه‌مند هستند یا خیر؟

  1. مخاطب علاقه‌مند به محصول

افرادی که علاقه‌مند به محصول شما ، یا خریدار احتمالی هستند.

  1. خریدار

کاربری که  عضو سیستم ایمیل شما شده و شما اطلاعاتی از محصول خود را برای وی ارسال می کنید.

  1. مشتری

مشتری فردیست که بارها از سایت شما خرید کرده است. و تنها با یکبار خرید جزو مشتریان محسوب نمی شود.

  1. مشتری وفادار

         مشتری که شما را به دیگران معرفی می‌کند و از برند شما دفاع می‌کند.

نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری به فاکتور های زیادی وابسته است و هریک از این فاکتورها میتواند تاثیر به سزایی در نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری داشته باشد . نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری برای سایت هایی که فروش خرد ندارند و مبالغ آنها بالاتر است معمولا زیر یک هزارم است .

اکنون قصد داریم با پرداختن به این فاکتورها به بالا بردن نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت شما کمک کنیم .

فاکتورهای تبدیل بازدیدکننده به مشتری : 

۱-امکانات و اختیارات کاربران:

اگر وب سایت شما برای معرفی و فروش اجناس شما است خریدار می‌خواهد این محصول را از نمای نزدیکتر ببیند و اطلاعات جزئی‌ تری مانند وزن، اندازه، رنگ و غیره از آن داشته باشد. حتی آرزو می‌کند می‌توانست از نزدیک آن محصول را دیده و به آن دست بزند تا بتواند انتخاب مطمئن‌تری داشته باشد ولی اگر در سایت شما تنها یک عکس از محصول به همراه توضیحات مختصری در باره محصول ارائه شده باشد چاره‌ای جز دیدن یک عکس و مقداری اطلاعات جزئی برای کلیکی که منجر به خرید می‌شود ندارد.

اما خوب است بدانید اگر برای خرید اجناسی که  نیاز به لمس کاربر باشد . مانند کاغذ دیواری یا ساعت دیواری چنین امکاناتی ارائه ندهید . این نرخ کاهش می یابد و کاربران پس از دیدن مدل های شما و قیمت گرفتن سپس به یک فروشگاه به صورت فیزیکی مراجعه می کنند و محصول مورد نظر خود را می خرند.

اما شما میتوانید با ارائه مدل های سه بعدی یا تصاویری با کیفیت و از زوایای مختلف کالا به طریقی که کاربر بیشتر و بهتر محصولات شما را درک و لمس کند، نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت خود را افزایش دهید.

همچنین شما میتوانید با کمی سیاست و ارائه خدمات و هدایایی به کاربر ، آن را به خرید اجناس خود راغب سازید . برای مثال :  به مهم‌ترین سؤال مخاطبان ، خودتان پاسخ دهید . و یا به حل بزرگترین مشکل آنان با کالا یا محصولات خودتان بپردازید. حتی میتوانید یک فایل صوتی یک فیلم آموزشی یا یک بروشور در کنار محصول خود به صورت رایگان در اختیار کاربر قرار دهید.

گاهی میتوانید از اصطلاحاتی همچون “یکی بخرید و یکی رایگان دریافت کنید” برای ترغیب بازدیدکننده استفاده کنید.

۲-موضوع و موارد کلی مربوط به سایت:

شما میتوانید با انتخاب دامنه ای مناسب با نام برند خود بر این نرخ تاثیر بگذارید. فراموش نکنید که اگر دامنه شما کپی شده از یک سایت و برند دیگر باشد و تنها با به کار بردن اعداد و خط تیره اندکی تفاوت ایجاد کرده باشید. و یا حتی دامنه شما یک زیر دامنه از یک وبلاگ باشد و حاضر به تقبل هزینه ی ۴هزار تومانی دامنه ir یا هزینه ی ۳۰ هزار تومانی دامنه غیر آی آر نشده باشید. امکان جلب اعتماد بازدیدکننده برای خرید از شما پایین خواهد بود.

شما میتوانید با افزایش رتبه خود در موتورهای جست و جو نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت خود را بالاتر ببرید . زیرا اگر برای مثال شما در صفحه اول گوگل و در رتبه دهم باشید ، مشتری قبل از شما سایت های دیگری را که بالاتر بوده دیده و برای خود تحلیل هایی کرده است و زمانی که به وب سایت شما میرسد یا خسته شده و یا تصمیم به خرید از سایت دیگری گرفته است .

استفاده از کلمات کلیدی طولانی نیز می تواند نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت شما را افزایش دهد. زیرا معمولا کاربران زمان خرید کالای مورد نظرخود را با جزئیات بیشتر و دقیقتر سرچ میکنند.

معمولا کاربران هنگام روبرویی با سایت های کند کلافه و عصبی میشوند .در نتیجه سایت را ترک کرده و دیگر به سراغ آن نمی آیند . بررسی های آماری نشان میدهد بیشتر از ۵۳ درصد از بازدیدکنندگان اگر زمان لود شدن سایت بیشتر از ۳ ثانیه شود سایت را ترک میکنند.

پس سعی کنید از کدهای جاوا ، پلاگین های سنگین و غیرضروری استفاده نکنید و با ریسپانسیو و سئو کردن سایت خود سرعت آن را افزایش دهید .

محتوایی که در سایت خود قرار میدهید معرف میزان آگاهی و دانش شما از تجارت و کسب و کار شماست .پس سعی کنید ازکپی کردن محتوای دیگر سایت ها خودداری کرده و خود اقدام به تولید محتوا کنید .در این صورت میتوانید به افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت خود کمک کنید.

سعی کنید تا در صفحات پربازدید خود ازکاربرد لینک های غیر ضروری که باعث حواس پرتی و در نتیجه خروج کاربر از سایت شما می شود خودداری فرمایید.

۳-سادگی و راحتی وب سایت:

اگر سایت شما دارای طراحی و رنگ مناسبی نباشد ، اگر کار کردن با سایت شما دشوار باشد وتنها برای یک خرید ساده کاربر باید مراحل زیادی را پشت سر بگذارد، اگر برای یک خرید خرد کاربر را مجبور به ثبت نام و پر کردن اطلاعات تکمیلی می کنید ، اگر قوانین سایت شما سخت گیرانه است ، اگر ازتبلیغات زیاد و مزاحم استفاده کرده اید، اگر سایت شما بدون جاوا اسکریپت کار نمی کند، اگر مدام برای کاربر پنجره مزاحم پاپ آپ باز میکنید باید بگویم هرچندهم که رتبه خوبی داشته باشید موجب زدگی و سردرگمی و درنهایت خروج بازدیدکننده از سایت خود می شوید . و اینگونه نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت شما کاهش می یابد.

سادگی اطلاعات و توضیحات زیاد می تواند در جذب کاربر و تبدیل آن به خریدار بسیار موثرباشد .

سعی کنید اطلاعات مهم و اصلی را در همان ابتدای صفحه قرار دهید. تا کاربر به راحتی آنها را پیدا کند .و اطلاعات جزئی تر را به نقاط پایین صفحه منتقل کنید .

پس ازعکس کالای خود اطلاعات کلی مربوط به آن را قرار داده و سپس اطلاعات جزئی تری مثل وزن ، اندازه و… را درج کنید . از درج تکراری اطلاعاتی که برای تمامی محصولات شما مشتر ک است خودداری کنید و سعی کنید آنها را در صفحه ای با عنوان سوالات متداول قرار دهید .

فرآیند خرید از زمان کلیک بر روی محصول شما و انتخاب آن شروع می شود و تا ثبت آن در سبد خرید، ثبت سفارش و پرداخت هزینه کالا ادامه می یابد .و شما باید سعی کنید در فرآیند خرید نیز سادگی را رعایت کنید .

اگرچه مراحل خرید بهترین محل برای نشان دادن محصولات دیگر به مشتری است. ولی مراقب باشید که تنها محصولات مرتبط را معرفی کنید و باعث شلوغی صفحات و سردرگمی مشتری در فرایند خرید نشوید.

امکانات سایت شما برای تماس با شما چگونه است ؟ آیا فقط با ساختن یک فرم تماس با ما و ثبت سفارش ارتباط با مشتری را به نوع مکتوب و ایمیلی محدود کرده و خودتان نیز در پشت آن پنهان شده اید ؟

اگر اینگونه است پس انتظار چندانی هم نباید از کاربران داشته باشید .مگر اینکه بدون سروصدا وارد سایت شما شوند و پس از گشتن در سایت شما خارج شوند .

پس اجازه بدهید کاربر از طریق تماس و راه های ارتباطی زنده با شما ارتباط برقرار کند و با شنیدن صدای شما حس کند که شما هم حضور فیزیکی دارید و بتواند به شما اعتماد کند .

طراحی سایت شما باید به گونه ای باشد که بازدیدکننده به راحتی و قبل ازهرچیزی بتواند اطلاعات مرتبط با شما را پیدا کند (درباره ما). سپس بتواند به صورت واضح و مشخص راه های ارتباطی را ببیند (تماس با ما). بعد از آن بتواند خیلی سریع و ساده قوانین حریم شخصی و حفاظت اطلاعات را در سایت پیدا کند و در نهایت از هر صفحه ای بتواند به بخش خرید هدایت شود. در غیر این صورت مطمئن باشید اگرکاربر دچار سردرگمی شود نمیتواند برای خرید به شما اعتماد کند.

۴- توضیحات کافی:

راه دیگر برای جلب اعتماد مشتری و افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری ارائه توضیحات کامل است .علاوه بر اینکه باید توضیحات کاملی در مورد خود محصول ارائه بدهید. باید مراحل بعد از سفارش در سایت را هم به مشتری توضیح بدهید.

زیرا ممکن است مشتری بخواهد برای اطمینان بیشتراطلاعاتی در مورد نحوه ارسال محصول ،چگونگی محاسبه هزینه ارسال ، مالیات و موارد دیگر مرتبط با آن را بداند.

حتی شما میتوانید بخشی در سایت خود قرار دهید تا با بیان کردن سوالاتی که بیشتر برای کاربران پیش می‌آید و پاسخ به آنها، هم بسیاری از نقاط مبهم را برای کاربررفع کنید و هم خود را نیز از پاسخ تک‌تک تلفنی و ایمیلی به سوالاتی که مکررا پرسیده می شود نیز بی‌ نیاز سازید.

۵- پیگیری علاقه مندی کاربران:

اگر میخواهید اطلاعاتی درباره خریداران سایت خود داشته باشید تا بعدا آنها را پیگیری کنید میتوانید « فهرست خواسته » را نیز در سایت خود طراحی کنید .شما با این فهرست به کاربران این اجازه را می دهید که هنگام مرور محصولات سایت شما برخی از علاقه‌مندی‌های خود را  که هم اکنون قصد خریدشان را ندارند به جای قراردادن در سبد خرید، با یک کلیک در این قسمت ذخیره کنند و در مراجعات بعدی خود به سایت به آن بپردازند. شما نیز میتوانید از این فهرست برای یادآوری علاقه مندی کاربران به آنها از طریق ایمیل یا راه های ارتباطی دیگر بهره مند شوید.

حتی میتوانید از طریق این فهرست پیغام هایی برای مشتریان خود با این مضمون که هنوز باقی مانده، یا اینکه محصولات تا چه زمانی عرضه می شود بفرستید وبر محدود بودن دوره فروش و …  تا کید نمایید تا آن دسته از افرادی که هنوز دو دل بوده و در رابطه با خرید خود هنوز تصمیم نهایی را نگرفته اند، زودتر به مشتری تبدیل شوند.

۶- تامین امنیت برای خرید کاربر:

یکی از عواملی که می تواند کاربر را از مرحله تصمیم گیری به مرحله خرید سوق دهد اطمینان خاطر مشتری از پرداخت هزینه، برقراری امنیت است . تا بتواند با اطمینان خاطرهنگام پرداخت اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و حتی شماره کارت خود را در اختیار شما قرار دهد.

برای این کار :

۷- داشتن صفحات فرود یا Landing Page :

اگر به وب سایت های خارجی که در زمینه فروش موفق هستند سری بزنید متوجه خواهید شد که صفحات فرود برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری نقش بسیار مهمی دارند . و سعی شده تا تمام پیشنهادات ویژه و یا محصولات جدید خود را از طریق صفحات فرود جذاب و با کیفیت به بازدیدکنندگان خود معرفی کنند.

به صفحه‌ای که کاربراز طریق لینک ها یا بنر های تبلیغاتی در دیگر سایت ها وارد آن می‌شود یا اصطلاحا بر آن فرود می‌آید صفحه فرود میگویند و معمولا صفحه فرود به صورت جدا از صفحات اصلی یک وب‌سایت طراحی می‌شود ودیگر جهت یابی های وب سایت شما در آن آورده نمی شود تا مخاطب سریعتر به هدف خود برسد .

یکی از اهداف صفحه فرود معرفی و فروش خدمات و محصولات است . و هرچه این صفحه جذاب تر و کاربردی تر باشد در نرخ تبدیل سایت شما نیز موثر تر خواهد بود .

۸- تبلیغات:

شما میتوانید با قرار دادن یک بنر تبلیغاتی در سایت های پر بازدید دیگر نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری را افزایش دهید .

مرتبط بودن سایت دیگر نیز حائز اهمیت است اما کمتر پیش می آید که یک سایت از رقیب کاری خود نیز تبلیغ کند.

علاوه بر تبلیغات در سایت های دیگر میتوانید از تبلیغات در شبکه های اجتماعی وتلویزیون و … استفاده نمایید .راهکارهای افزایش نرخ بازدیدکننده به مشتری

 

شما میتوانید با رعایت فاکتورهای فوق نقش موثری در افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری سایت خود داشته باشید.

 

و اما بهتر است بدانید آمارهای تجربی نشان می دهد :

قبل ازاینکه به بررسی آماری بپردازیم بهتر است بدانید منظور از” در ابتدا ” زمانی است که یک سایت جدید برای اولین بار در نتایج جست و جو برای کاربر نمایش داده شده است . و منظور از” حداکثر” نرخ خریدی است که پس از گذشت زمان و کسب اعتبار به سقف خود رسیده است.

سایتهایی با موضوعات نیازمندی و همین طور سایتهایی با کالاهایی پر طرفدار مثل موبایل  و کامپیوتر در ابتدا زیر ۰٫۰۱ و حداکثر ۱ درصد.

درنهایت از همراهی شما کاربران سپاسگذاریم . برای بروزرسانی دانش سئو خود سئو یار را به خاطر بسپارید.

آموزش حرفه ای سئو
سئو س ام اس اختصاصی